En Los Pro queremos que compres con tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, revisaremos tu caso de forma clara y directa.
Derecho a retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente. Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en buenas condiciones, junto con sus accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, escríbenos a ventas@lospro.cl indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Una vez recibida y revisada la solicitud, coordinaremos contigo el procedimiento de devolución.
Garantía legal
Si recibiste un producto nuevo que presenta una falla, defecto, falta de piezas o no cumple con las condiciones informadas, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra o recepción del producto.
En estos casos puedes elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a ventas@lospro.cl indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o videos que nos permitan revisar el caso.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, el monto será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente a la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente en tu cuenta puede depender del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
Cuando el reembolso haya sido procesado, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Costos de envío y devoluciones
Cuando la devolución se deba a una falla cubierta por la garantía legal o a un error atribuible a Los Pro, coordinaremos contigo la forma de gestionar el producto. En solicitudes realizadas por retracto, los costos y condiciones asociados a la devolución se informarán durante la coordinación del caso, de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Escríbenos a ventas@lospro.cl indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o videos, si corresponde.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
Porque comprar tranquilo también es muy de Los Pro. 😎