Bienvenido a Los Pro. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la operación antes de confirmar su pedido.
Nombre de fantasía: Los Pro
Razón social: Los Pro SpA.
RUT: 78.469.494-1
Domicilio legal: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia
Correo electrónico: ventas@lospro.cl
Representante legal: José Beniscelli C.
1. Productos e información publicada
Los Pro procura que la información, fotografías, características, precios y disponibilidad de los productos publicados en el sitio sea clara y actualizada.
Las imágenes tienen por finalidad representar los productos ofrecidos. Algunas diferencias menores de presentación, tonalidad o embalaje pueden existir cuando no alteren las características esenciales del producto.
En cada producto se informarán sus principales características de acuerdo con su naturaleza, tales como marca, modelo, dimensiones, contenido u otras especificaciones relevantes.
2. Precios
Todos los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos chilenos (CLP).
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el valor de los productos, descuentos aplicables, costo de despacho y monto total de la operación.
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de manera separada del precio de los productos antes de confirmar la compra, conforme a la normativa de comercio electrónico.
3. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente.
Cuando un producto no se encuentre disponible, procuraremos que dicha condición sea informada en la tienda y no pueda ser adquirido mientras no exista disponibilidad.
Si excepcionalmente se produce una inconsistencia de stock después de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y gestionar las alternativas correspondientes.
4. Proceso de compra
Para comprar en Los Pro, el cliente deberá:
- seleccionar el producto o productos que desea adquirir;
- agregarlos al carrito;
- revisar las cantidades y características seleccionadas;
- ingresar correctamente sus datos de contacto y despacho;
- seleccionar el método de envío disponible;
- seleccionar un medio de pago;
- revisar el monto total de la compra; y
- confirmar el pedido.
Una vez realizada la operación, el cliente recibirá información relativa a su pedido a través del correo electrónico registrado durante la compra.
No es obligatorio crear una cuenta de usuario para comprar.
5. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados e informados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
Los Pro no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos.
6. Despachos y entregas
Los Pro realiza envíos dentro de Chile principalmente mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.
El costo y las condiciones aplicables al despacho se informarán antes de finalizar la compra.
Los plazos pueden variar de acuerdo con la comuna o región de destino, características del producto y operación del servicio de transporte.
Una vez generado el despacho, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico.
7. Productos especiales o sobredimensionados
Determinados productos, debido a su tamaño, peso o características, pueden requerir condiciones especiales de transporte y eventualmente no ser compatibles con el servicio de despacho estándar.
Cuando corresponda, las condiciones y costos de ese despacho serán informados antes de concretar la operación o coordinados con el cliente según corresponda.
8. Dirección y datos de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono y demás antecedentes solicitados.
Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente estos datos.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a ventas@lospro.cl. Haremos lo posible por corregirlo antes del despacho, siempre que operacionalmente sea posible.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos y excepciones establecidos en la normativa vigente. SERNAC
Para ejercer el retracto respecto de un producto, este no debe haber sido utilizado y deberán cumplirse las condiciones legales aplicables a su devolución.
La legislación contempla excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor u otros casos establecidos legalmente. SERNAC
Para solicitar el retracto, escríbenos a ventas@lospro.cl indicando tu número de pedido.
Para mayor información, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
Actualmente, la garantía legal permite elegir entre:
- cambio del producto;
- reparación gratuita; o
- devolución del dinero,
dentro de los 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto cuando se trate de compras online, según corresponda. SERNAC
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original cuando se ejerce debido a una falla del producto.
11. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con su naturaleza y los derechos que correspondan al consumidor.
Para iniciar una solicitud, puedes escribir a:
indicando el número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud. Fotografías o videos pueden ser solicitados cuando resulten útiles para comprender el problema.
Las condiciones detalladas están disponibles en nuestra página Política de devoluciones y reembolsos.
12. Cancelación y pedidos fallidos
Un pedido puede quedar pendiente, fallar o ser cancelado cuando, por ejemplo, no sea posible confirmar correctamente el pago o exista alguna situación que impida finalizar la operación.
Cuando corresponda, informaremos al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
13. Cuenta de usuario
Los clientes que creen una cuenta podrán utilizarla para acceder a funciones como revisar pedidos o administrar determinados datos personales.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta, recomendamos cambiar tu contraseña y contactarnos.
14. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones destinadas a:
- alterar su funcionamiento;
- acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- realizar operaciones fraudulentas;
- introducir código malicioso; o
- utilizar información o contenido del sitio de manera contraria a la legislación aplicable.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Los Pro, incluyendo elementos gráficos, textos, diseño, marca y material creado específicamente para el sitio, se encuentran protegidos según corresponda por la normativa aplicable.
Las marcas, fotografías y material perteneciente a fabricantes u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
16. Datos personales y privacidad
La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada para fines relacionados con la operación de la tienda, gestión de pedidos, despachos, atención de solicitudes y otros usos informados.
Para conocer más detalles, revisa nuestra Política de privacidad.
17. Comunicaciones
Los Pro podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar una compra, tales como confirmación de pedido, estado de pago, procesamiento, despacho, seguimiento, cancelaciones o reembolsos.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las reglas y autorizaciones que correspondan.
18. Modificaciones
Los Pro podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operacionales, tecnológicos o normativos.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en nuestro sitio.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones ya realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda.
19. Legislación aplicable
Las compras y relaciones de consumo realizadas a través de Los Pro se rigen por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, entre otras normas pertinentes. Biblioteca Congreso Chile
20. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra, puedes escribirnos a:
Comprar informado también es muy de Los Pro. 😎